Cuando necesites cambiar tanto tu número de celular y tu teléfono, y no tengas acceso a la línea vieja, debes seguir estos pasos:
Antes de comenzar, porfa borra los datos y caché de la app Nequi en tu celular o desinstala la app e instálala nuevamente, así te aparecerá de nuevo la opción Ingresa a la opción de Entra con tu numero registrado actualmente en Nequi y tu clave.
Te pedirá aprovisionar el nuevo dispositivo al darle Listo
3.Te enviará al reconocimiento facial o de voz para asegurarnos que seas tú.
4.Luego se te enviará un OTP para recibirlo puedes escoger el envío al número actual o a tu correo electrónico
5.Luego de recibir el OTP de 6 dígitos por SMS o correo debes ingresarlo para continuar.
Una vez ingreses el OTP, te dejara en la pantalla inicial de tu Nequi, luego ve a tu perfil que está en la parte superior izquierda de la app. Toca en "Ajustes" y luego "Tu info"
Ve a donde está tu número de celular anterior. Te pediremos reconocimiento facial o de voz para asegurarnos que seas tú.
Después te dará la opción de ingresar tu nuevo número (por el que vas a cambiar tu número Nequi) y te pedirá ingresar tu clave
Te llegará un código de verificación a tu nuevo número de celular, ese código lo debes poner en la app
Después de confirmar tu código, deberás ingresar nuevamente a la app Nequi con el nuevo número.
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