¿Qué hago si no me funciona el reconocimiento facial en Nequi?

Si no funciona el reconocimiento facial en tu Nequi, no te preocupes, te ayudamos a saber lo que pasa.

Recomendaciones:

  • Configura tu celular, ajusta la hora en automático.
  • La foto debe ser tuya, no de otra persona.
  • Busca un lugar iluminado, sin sombras. 
  • Mantén tu cara recta y con el celular de frente. Asegúrate de quitarte todos los accesorios que te tapen, como sombreros o gafas.
  • Verás un óvalo en pantalla, así que ubica tu cara en el centro. No te preocupes, la app te dice cómo hacerlo bien.

Pilas, tienes 4 intentos. Si no lo logras, hacemos un bloqueo temporal de 2 horas, para que comiences de nuevo.

Antes de intentarlo otra vez, revisa este proceso según el sistema operativo de tu celular (Android o iOS).

Si no te funciona,  toma un pantallazo y envíanoslo por nuestros canales de atención. Lo revisamos de una, para que puedas disfrutar de tu Nequi sin líos.  ¡Estamos aquí para darte una mano! 💜

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