Si no funciona el reconocimiento facial en tu Nequi, no te preocupes, te ayudamos a saber lo que pasa.
Recomendaciones:
- Configura tu celular, ajusta la hora en automático.
- La foto debe ser tuya, no de otra persona.
- Busca un lugar iluminado, sin sombras.
- Mantén tu cara recta y con el celular de frente. Asegúrate de quitarte todos los accesorios que te tapen, como sombreros o gafas.
- Verás un óvalo en pantalla, así que ubica tu cara en el centro. No te preocupes, la app te dice cómo hacerlo bien.
Pilas, tienes 4 intentos. Si no lo logras, hacemos un bloqueo temporal de 2 horas, para que comiences de nuevo.
Antes de intentarlo otra vez, revisa este proceso según el sistema operativo de tu celular (Android o iOS).
Si no te funciona, toma un pantallazo y envíanoslo por nuestros canales de atención. Lo revisamos de una, para que puedas disfrutar de tu Nequi sin líos. ¡Estamos aquí para darte una mano! 💜