Conoce las razones por las que tienes ajustes en los movimientos de tu Nequi de retiros o recargas que hayas hecho en cajeros y corresponsales.
Escenarios de ajustes totales por retiros en cajeros o retiros en corresponsal:
- El cajero o corresponsal te entregó la plata del retiro sin problemas, pero en Nequi no la descontamos de tu saldo, es decir, tenías el mismo saldo antes y después de que sacarás la plata.
Así verás el descuento por el retiro en los movimientos de tu Nequi:
- Ajuste retiro en cajero no descontado de ddmmaaaa (Cajero Bancolombia).
- Ajuste retiro corresponsal no descontado ddmmaaaa (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste retiro en PTM ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
- Ajuste retiro en Puntored ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
2. El cajero o corresponsal te entregó la plata del retiro, sin embargo, debido a un error en el sistema, la plata se devolvió al Disponible de tu Nequi. En los movimientos vas a encontrar el retiro más un movimiento adicional abonando la misma plata a tu Nequi.
Así verás el descuento por el retiro en los movimientos de tu Nequi:
- Ajuste reverso de retiro en cajero ddmmaaaa (Cajero Bancolombia).
- Ajuste reverso retiro corresponsal ddmmaaaa (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste reverso retiro PTM ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
- Ajuste reverso retiro Puntored ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
3. Tuvimos una falla en el sistema que hizo que el retiro en el cajero o corresponsal no fuera exitoso, sin embargo, la plata se devolvió 2 veces al Disponible de tu Nequi, puedes ver en tus movimientos el retiro, pero adicional, identificas 2 movimientos más de ingreso en tu Nequi.
Así verás el descuento por el retiro en los movimientos de tu Nequi:
- Ajuste reverso retiro en cajero ddmmaaaa (Cajero Bancolombia).
- Ajuste reverso doble retiro corresponsal ddmmaaaa (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste reverso doble retiro PTM ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
- Ajuste reverso doble retiro Puntored ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
Escenarios de ajustes totales por recargas en Corresponsal Bancario:
1. Tuvimos una novedad con la recarga que estabas realizando en el corresponsal y por error se abonó a tu Nequi; es decir, te ingresó una recarga que no te correspondía, ya que no fue exitosa en el punto y el corresponsal no recibió el efectivo.
Así verás el descuento por la recarga en los movimientos de tu Nequi:
- Ajuste recarga corresponsal ddmmaaaa (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste recarga PTM ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
- Ajuste recarga Puntored ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
2. Tuvimos una novedad con la recarga que estabas haciendo en el corresponsal y por error se registró un abono doble en tu Nequi, es decir te ingresó una recarga adicional que no te correspondía, ya que el corresponsal solo recibió el efectivo de una recarga.
Así verás el descuento por la recarga en los movimientos de tu Nequi:
- Ajuste recarga corresponsal ddmmaaaa (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste recarga PTM ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
- Ajuste recarga Puntored ddmmaaaa (Corresponsal Nequi).
Recuerda que al final de cada ajuste siempre encuentras la fecha en que se presentó la novedad con el retiro o la recarga, adicional, el canal desde el cual hiciste el movimiento (Cajero Bancolombia, corresponsal Nequi o corresponsal Bancolombia).
Si tienes dudas con algún movimiento, puedes reportarlo desde la app con estos pasos. También nos puedes escribir en el chat de nuestra página web en el botón de “Ayuda” o llámanos al 300 600 0100 y estaremos para acompañarte.
En Nequi, tu plata siempre está segura. 😊