Conoce las razones y qué hacer si tienes ajustes en los movimientos de tu Nequi por retiros o recargas que hayas hecho en cajeros y corresponsales.
Se pueden presentar diferentes escenarios que generan ajustes parciales o totales en los movimientos de tu Nequi, como cuando el comercio no recibe la plata, errores en el valor debitado, fallas del sistema o cancelaciones automáticas. Te explicamos cuáles son, de acuerdo con el tipo de movimiento y el canal que uses.
Los ajustes en los movimientos de Nequi pueden darse por:
Sacar plata en Cajero o Corresponsal Bancario
Escenarios de ajuste en los movimientos de tu Nequi por sacar plata en Cajero o Corresponsal:
- El corresponsal o cajero te entregó la plata del retiro sin problemas, pero en Nequi no la descontamos de tu saldo, es decir, tenías el mismo saldo antes y después de que sacarás la plata.
Puedes ver en tus movimientos ajustes totales así:
- Ajuste retiro corresponsal o cajero no descontado DD MM AAAA. (Corresponsal o cajero Bancolombia).
- Ajuste retiro en PTM DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- Ajuste retiro en Punto Red DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
Puedes ver en tus movimientos ajustes parciales así:
- Ajuste parcial retiro corresponsal o cajero DD MM AAAA. (Corresponsal o cajero Bancolombia).
- Ajuste parcial retiro en PTM DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- Ajuste parcial retiro en Punto Red DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- El corresponsal o cajero te entregó la plata del retiro, Sin embargo, debido a un error en el sistema, la plata se devolvió al Disponible de tu Nequi. En los movimientos vas a encontrar el retiro del corresponsal y otro movimiento que abona la misma plata a tu Nequi.
Puedes ver en tus movimientos ajustes totales así:
- Ajuste reverso retiro corresponsal o cajero DD MM AAAA. (Corresponsal o corresponsal Bancolombia).
- Ajuste reverso retiro PTM DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- Ajuste reverso retiro Punto Red DD MM AAAA. Corresponsal Nequi).
Puedes ver en tus movimientos ajustes parciales así:
- Ajuste parcial reverso retiro corresponsal o cajero DD MM AAAA. (Corresponsal o cajero Bancolombia).
- Ajuste parcial reverso retiro PTM DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- Ajuste parcial reverso retiro Punto Red DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- Tuvimos una falla en el sistema que hizo que el retiro en el corresponsal no fuera exitoso, sin embargo, la plata se devolvió dos veces al Disponible de tu Nequi, puedes ver en tus movimientos el retiro en el corresponsal, pero adicional, ves un movimiento que abona nuevamente esa plata a tu Nequi y otro en donde registra una devolución adicional que no te correspondía.
Puedes ver en tus movimientos ajustes totales así:
- Ajuste reverso doble retiro corresponsalo cajero DD MM AAAA. (Corresponsal o cajero Bancolombia).
- Ajuste reverso doble retiro PTM DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- Ajuste reverso doble retiro Punto Red DDMMAAAA.(Corresponsal Nequi).
Puedes ver en tus movimientos ajustes parciales así:
- Ajuste parcial reverso retiro corresponsal o cajero DD MM AAAA . (Corresponsal o cajero Bancolombia).
- Ajuste parcial reverso doble retiro PTM DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- Ajuste parcial reverso doble retiro Punto Red DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
Recargas en Corresponsal Bancario
Escenarios de ajuste en los movimientos de tu Nequi por recarga en Corresponsal Bancario:
- Tuvimos una novedad con la recarga que estabas realizando en el corresponsal y por error se abonó a tu Nequi una recarga que no te correspondía porque no fue exitosa en el punto y el comercio no recibió el efectivo.
Puedes ver en tus movimientos ajustes totales así:
- Ajuste recarga corresponsal DD MM AAAA. (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste recarga PTM DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- Ajuste recarga Punto Red DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
Puedes ver en tus movimientos ajustes parciales así:
- Ajuste parcial recarga corresponsal DD MM AAAA. (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste parcial recarga PTM DD MM AAAA.(Corresponsal Nequi).
- Ajuste parcial recarga Punto Red DD MM AAAA.(Corresponsal Nequi).
- Tuvimos una novedad con la recarga que estabas haciendo en el corresponsal y por error se registró un abono doble en tu Nequi, es decir te ingreso una recarga adicional que no te correspondía, ya que en el corresponsal solo se recibió el efectivo de una recarga.
Puedes ver en tus movimientos ajustes totales así:
- Ajuste recarga corresponsal DD MM AAAA. (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste recarga PTM DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- Ajuste recarga Punto Red DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
Puedes ver en tus movimientos ajustes parciales así:
- Ajuste parcial recarga corresponsal DD MM AAAA. (Corresponsal Bancolombia).
- Ajuste parcial recarga PTM DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
- Ajuste parcial recarga Punto Red DD MM AAAA. (Corresponsal Nequi).
Recuerda que al final de cada ajuste siempre encuentras la fecha en que se presentó la novedad, adicional, el canal desde el cual hiciste el movimiento.
No olvides que los ajustes parciales corresponden a descuentos de una parte de la plata, cuando no tienes el saldo suficiente para hacer el cobro total.
Si tienes dudas con algún movimiento, puedes reportarlo desde la app con estos pasos. También nos puedes escribir en el chat de nuestra página web en el botón de “Ayuda” o llámanos al 300 600 0100 y estaremos para acompañarte.
En Nequi tu plata siempre está segura. 😊