Si el cajero no te entregó la plata, pero sí la descontó de tu Nequi, no te preocupes. Nuestro equipo ya está trabajando para devolvértela lo más pronto posible.
En la mayoría de los casos, la plata se devuelve a tu Nequi en los siguientes 60 minutos, lo ves como: Reverso retiro en cajero.
Si no ves el reverso y se presentó alguna de las siguientes situaciones:
- El cajero no te entregó el total de la plata, pero la descontó de tu Nequi.
- El cajero te dio solo una parte de la plata, pero te descontó el total de tu Nequi.
Es importante que nos realices el reporte desde la app Nequi de una manera ágil y rápida, con los siguientes pasos.
Pasos para hacer el reporte desde la app Nequi:
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Entra a tu Nequi.
- Selecciona “Movimientos”.
- Elige el movimiento que deseas reportar y presiona “¿Algún problema con este movimiento?”, llena la información que te solicitamos y dale "Reportar".
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Ve a No se entregó la totalidad de la plata.
- Completa los campos solicitados y dale en “Reportar”.
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Por último, te aparecerá el número de radicado de tu caso y en cuánto tiempo te brindaremos una respuesta.
En caso de que no sea posible realizar el reporte desde la app, contáctanos a través de nuestros canales de atención y compártenos la siguiente información:
- Tu número de celular.
- La ciudad en la que vives.
- Fecha del retiro.
- Si tienes la dirección del cajero. Si no, no te preocupes, puedes darnos un punto de referencia.
- El código del cajero, lo ves en la parte de arriba, en un rectángulo rojo.
- ¿Te quedaste esperando que el cajero te entregara la plata o te fuiste apenas viste que no salió nada?
- Cuánta plata intentaste sacar y si el cajero te dio una parte.
Con los datos anteriores, nos encargaremos de hacer las investigaciones pertinentes para darte una respuesta.
Recuerda que tú eres lo más importante para nosotros. 👌