Consulta el estado de tus quejas y reclamos en Nequi directamente desde la app. Puedes ver los casos de los últimos 30 días de forma fácil y rápida.
¿Dónde ver el estado de tus quejas y reclamos en Nequi?
Puedes ver el estado de tus PQRS desde el signo de pregunta “?” en la app, que encuentras en las siguientes opciones:
Al abrir tu Nequi, selecciona "Ayuda" y elige “Estado de mis casos”. Te pedirá que entres a la app con tu clave, huella o Face ID.
Otra opción para encontrar el signo de pregunta “?” es en la pantalla principal de la app al entrar a tu Nequi.
También, desde el “Detalle del movimiento” encuentras el signo de pregunta “?”. Aquí encuentras los pasos para ubicarlo.
Desde tu Tarjeta Nequi Visa. Entra a tu app y haz clic en “Tarjeta” para encontrar el signo de pregunta “?”.
Cuando haces la solicitud de Créditos Nequi. Entra a la app y selecciona “Servicios”, luego “Finanzas” y elige “Créditos”. Durante el proceso, cuando vas a aceptar los términos y condiciones, encuentras el signo de pregunta “?”.
Pasos para ver el detalle de una queja, reclamo o solicitud en Nequi:
Una vez selecciones el signo de pregunta “?” desde cualquiera de las opciones disponibles, dale en “Estado de mis casos”.
Al ingresar, te aparecen los casos abiertos o cerrados en los últimos 30 días calendario y debes seleccionarlo con la flecha derecha (>) para ver los detalles.
Si no tienes casos, te muestra el mensaje indicando que “Todo está en orden” y que no tienes ningún caso radicado.
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En el detalle del estado te aparece:
Número del caso.
Fecha de creación.
Fecha aproximada de respuesta.
Estado del caso. En este enlace conoce lo que significa cada uno de los estados de tus PQR.
¡Y listo! Así puedes estar al tanto de tus quejas, reclamos o solicitudes radicadas en Nequi, fácil y sin enredos.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, comunícate con nosotros a nuestros canales de atención. 💜