Si cumpliste la mayoría de edad y ya tienes tu cédula de ciudadanía, puedes actualizar tu documento directamente desde la app Nequi.
El cambio se reflejará inmediatamente en tu Nequi y recibirás un correo de confirmación cuando finalices el proceso.
¿Cuándo debo usar este proceso?
- Cuando cumpliste la mayoría de edad.
- Cuando ya tienes tu cédula de ciudadanía.
- Cuando necesitas reemplazar tu Tarjeta de Identidad registrada en Nequi.
Antes de continuar
Ten presente que este proceso aplica para usuarios que necesitan actualizar su información porque pasaron de Tarjeta de Identidad (TI) a Cédula de Ciudadanía (CC).
Antes de iniciar:
- Ten tu cédula física a la mano.
- Asegúrate de que el documento esté en buen estado y sea legible.
- Necesitarás escanear ambos lados del documento desde la app.
Pasos para actualizar tu documento de identidad en Nequi:
1. Entra a tu Nequi
Abre la app e inicia sesión.
2. Ve a tu perfil
Selecciona tu foto o tu nombre en la parte superior.
3. Ingresa a “Ajustes”
Luego selecciona la opción “Tu info”.
4. Selecciona tu documento
Toca donde aparece tu nombre y tu documento de identidad.
5. Inicia la actualización
Selecciona “Comenzar” y luego “Tomar foto”.
6. Escanea tu cédula
Toma la foto del frente y del respaldo de tu documento siguiendo las indicaciones que aparecen en pantalla.
7. Finaliza el proceso
Verifica la información y selecciona “Continuar”.
¡Y listo! Así de fácil es actualizar el documento de identidad en Nequi y maneja la plata #ATuRitmo. 💜
¿Qué pasa después?
Una vez completes el proceso:
- La actualización quedará reflejada inmediatamente en tu Nequi.
Si el sistema requiere alguna validación adicional, el proceso puede tardar hasta 2 días.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve actualizar mi documento en Nequi?
Para mantener tu información actualizada cuando pasas de Tarjeta de Identidad a Cédula de Ciudadanía.
¿Cuánto tarda la actualización?
Normalmente el cambio se refleja inmediatamente después de completar el proceso.
En algunos casos que requieren validaciones adicionales, puede tardar hasta 2 días.
¿Qué hago si Nequi no logra escanear mi documento?
Verifica que:
- El documento esté en buen estado.
- Tengas buena iluminación.
- La cámara de tu celular esté limpia.
- El documento se vea completo dentro del marco.
Haz clic aquí para guiarte en el proceso y realizar el escaneo del documento de forma exitosa.
¿Puedo actualizar otro tipo de documento con este proceso?
No. Actualmente este proceso está disponible para usuarios que necesitan actualizar su información de Tarjeta de Identidad a Cédula de Ciudadanía.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dificultades para actualizar tu documento o el escaneo no funciona correctamente, comunícate con nuestros canales de atención. Nuestro equipo te ayudará a completar la actualización de tus datos. 💜