Si olvidaste tu clave para entrar a Nequi, no te preocupes, recupérala, siguiendo estos pasos:
- Abre tu app e ingresa tu número de celular.
- Presiona en “Entra”.
- Cuando te pida la clave, dale en “¿Se te olvidó?”.
- Elige “Reconocimiento facial” y toma la foto de tu cara, busca un fondo plano y evita usar gafas o accesorios.
- Luego de la foto, es posible que te pidamos un código por seguridad, este llegará al celular o correo que tienes registrado en Nequi.
- Si no te pedimos el código en la aplicación, puedes hacer el cambio de clave sin problema.
Recuerda, no uses claves relacionadas con tu información personal como fechas de nacimiento, números de identidad o números consecutivos como 1234 y cámbiala periódicamente.
- ¡Y listo! Tendrás una clave nueva.
Luego de seguir los pasos, entra a la app y sigue disfrutando de tu Nequi. Además, si cambiaste de número de celular o de dispositivo, actualiza los datos para mantener tu plata segura.
Si necesitas más ayuda, a través de nuestra línea de atención (+57) 3006000100 o en el chat de Ayuda que encuentras en nuestra página web.
En nuestros canales de atención estamos preparados para acompañarte. 💜