Si el cajero no te entregó la plata, pero sí la descontó de tu Nequi, debes saber que todo nuestro equipo Nequi está trabajando para devolvértela lo más pronto posible.
¡Tu plata siempre está segura con Nequi! En la mayoría de los casos esta se devuelve a tu Nequi en los siguientes 60 minutos, lo ves como: "Reverso retiro en cajero”. Si no ves el reverso, te contamos que se pueden presentar 2 situaciones:
1. El cajero no te entregó el total de la plata, pero la descontó de tu Nequi.
2. El cajero te dio solo una parte de la plata, pero te descontó el total de tu Nequi.
En estos 2 casos, es superimportante que nos realices el reporte desde la aplicación de una manera más ágil y rápida, con estos pasos:
- Entra a tu app Nequi.
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Ve a Movimientos.
- Seleccionas el movimiento que deseas reportar.
Presionas ¿Algún problema con este movimiento?
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Ve a No se entregó la totalidad de la plata.
- Completa estos campos, que son necesarios para la investigación del caso.
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Por último, te informamos el número de radicado de tu caso y en cuánto tiempo te brindaremos una respuesta, que depende de la opción del problema que seleccionaste.
Con los datos anteriores, nos encargaremos de hacer las investigaciones pertinentes para darte una respuesta. 👌
En caso de que no sea posible realizar el reporte desde la app
Tenemos otros canales:
- Por nuestro chat de nuestra página web, desde la opción Ayuda.
- Llamándonos a nuestra línea de atención (+57) 300 6000 100.
Además, nos debes compartir la siguiente información:
- Tu número de celu, con el que estás registrado en Nequi.
- La ciudad en la que vives.
- Fecha en la que te pasó esto.
- Ubicación del cajero. Si tienes la dirección ¡Perfecto! Si no, no te preocupes, puedes darnos un punto de referencia.
- El código del cajero, lo ves en la parte de arriba, en un cuadrito rojo.
- Acláranos porfa si te quedaste esperando que el cajero te entregara la plata o te fuiste de ahí de una, cuando viste que el cajero no te la entregó.
- ¿Cuánta plata intentaste sacar? ¿El cajero te dio una parte?
Con los datos anteriores, nos encargaremos de hacer las investigaciones pertinentes para darte una respuesta. 👌