Con el inicio de operaciones de Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, la seguridad de tu plata sigue siendo una prioridad.
No te llamaremos para pedirte que actualices tus datos y continuaremos protegiendo tu cuenta con los mismos mecanismos de seguridad que ya conoces.
Recuerda estas recomendaciones:
- Nequi no te llamará para solicitar claves, códigos o información financiera.
- No compartas tus datos personales con terceros.
- Si sospechas de un fraude, actúa lo más rápido posible.
- Puedes bloquear tu cuenta o tu tarjeta desde nuestros canales de autogestión.
¿Qué debes hacer para proteger tu cuenta?
Ten en cuenta estas recomendaciones durante el cambio a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento:
- Desconfía de llamadas o mensajes donde te pidan actualizar información personal.
- No compartas tu clave, códigos de verificación o datos financieros.
- Utiliza únicamente los canales oficiales de Nequi.
¿Si soy víctima de fraude o estafa, dónde puedo poner mi reclamación?
Puedes presentar cualquier aclaración, queja, reclamo, consulta, solicitud o sugerencia, a través de los siguientes canales:
- Línea de atención (3006000100 (de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.)
- Botón de ‘Ayuda’ dentro de la app Nequi o en el chat en línea de la web nequi.com.co. (servicio 24/7).
- Redes sociales (de lunes a domingo de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.):
- Facebook: @appnequi
- X: @Nequi
- Instagram: @Nequi_
¿Qué herramientas de autogestión tienes disponibles?
Si necesitas actuar de inmediato, puedes utilizar estas opciones:
-
Bloqueo de pánico
Si sospechas que alguien puede acceder a tu cuenta, ingresa a la página web de Nequi, selecciona Entrar y utiliza la opción Bloqueo de pánico para bloquear tu cuenta inmediatamente. - Congelar o bloquear tu Tarjeta Nequi Visa
Si perdiste tu tarjeta o crees que alguien puede usarla, puedes:
• Congelarla temporalmente desde la app o la página web.
• Cancelarla definitivamente desde la app cuando sea necesario.
¿Cómo protege Nequi tu plata?
Seguimos utilizando diferentes mecanismos para cuidar tu cuenta:
- Triple autenticación mediante biometría facial, clave de acceso y asociación de tu cuenta con un dispositivo.
- Monitoreo permanente de las transacciones para detectar movimientos inusuales.
- Herramientas de autogestión para bloquear tu cuenta o tu tarjeta cuando lo necesites.
- Campañas de educación y prevención para ayudarte a reconocer intentos de fraude y proteger tu información.
¿Qué pasa después?
Podrás seguir utilizando tu Nequi con los mismos estándares de seguridad. Nuestros mecanismos de protección continúan activos para ayudarte a cuidar tu plata antes, durante y después del cambio a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.
¿Qué debo hacer si recibo una llamada, mensaje o comunicación solicitándome cambiar mi clave por el paso a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento?
No tienes que hacer nada. En Nequi no te vamos a contactar por llamadas, mensajes, correos ni por ningún otro medio para pedirte que cambies tu clave, compartas contraseñas, códigos de verificación o información de tu Nequi. Si recibes una comunicación de este tipo, no entregues información, no abras enlaces sospechosos y repórtalo a través de nuestros canales oficiales. Esta información es únicamente para contarte sobre la evolución de Nequi a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento.
¿Qué hago si recibo un enlace para “actualizar” mi Nequi por el cambio a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento?
No hagas clic en enlaces enviados por mensajes, correos o redes sociales que te pidan actualizar tu Nequi, ingresar información o compartir tus datos. Reporta cualquier mensaje sospechoso al correo correosospechoso@nequi.com. Si tienes dudas, comunícate con nosotros a través del botón de “Ayuda” en la app Nequi, el chat en línea de la web o nuestros canales oficiales de atención.
¿Debo descargar una nueva app para seguir usando mi Nequi?
Tu app Nequi sigue siendo la misma. No tienes que descargar una app diferente por el paso a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento. Si recibes mensajes que te pidan descargar aplicaciones desconocidas o ingresar a enlaces externos, no lo hagas y repórtalo por nuestros canales oficiales.
Preguntas frecuentes
¿Nequi me llamará para actualizar mis datos?
No, nuestra comunicación sobre el cambio a Nequi S.A. Compañía de Financiamiento es únicamente informativa. Nunca te llamaremos para pedirte claves, códigos o información financiera.
¿Qué hago si creo que fui víctima de una estafa?
Comunícate inmediatamente con nuestros canales oficiales de atención y utiliza las herramientas de autogestión disponibles si necesitas bloquear tu cuenta o tu tarjeta.
¿Puedo bloquear mi cuenta yo mismo?
Sí, puedes utilizar la opción Bloqueo de pánico disponible en la página web de Nequi.
¿Puedo bloquear mi Tarjeta Nequi Visa?
Sí, puedes congelarla temporalmente desde la app o la página web. Si necesitas un bloqueo definitivo, puedes cancelarla desde la app.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o sospechas de un fraude, comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros canales oficiales. Entre más rápido nos contactes, más pronto podremos acompañarte.
La seguridad de tu plata sigue siendo nuestra prioridad. 💜