Con el inicio de operaciones de Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, los canales de servicio continúan funcionando de la misma manera, por lo que no será necesario aprender nuevos procesos ni acudir a otros puntos de atención.
A partir del 1 de septiembre de 2026, podrás seguir comunicándote con Nequi por los mismos canales de siempre. También podrás seguir presentando tus peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, utilizando los mismos medios de atención.
Lo más importante sobre nuestros canales de atención en Nequi:
- La línea de atención sigue siendo 300 600 0100.
- El chat de la app y de la página web continúa disponible.
- El WhatsApp sigue siendo 300 600 0100.
- El Centro de Ayuda continúa disponible para resolver tus dudas.
- No necesitas acudir a una oficina Bancolombia para recibir información sobre Nequi.
¿Cómo comunicarte con Nequi?
Puedes elegir el canal que prefieras:
Línea de atención: 300 600 0100
WhatsApp: 300 600 0100
Chat: Disponible desde el botón Ayuda en la app Nequi y desde la página web.
Centro de Ayuda: Encuentra respuestas, guías y soluciones para realizar tus consultas de forma rápida.
Redes sociales: También encontrarás información y contenidos oficiales en
- Facebook: @appnequi
- X: @Nequi
- LinkedIn: @Nequi
- YouTube: @Nequi
- Instagram: @Nequi_
- TikTok: @appnequi_
Preguntas frecuentes:
¿Dónde puedo presentar una petición, queja o reclamo?
En los mismos canales de atención de Nequi. No cambia la forma de radicar tus solicitudes.
¿Puedo seguir usando los cajeros y corresponsales Bancolombia?
Sí, podrás seguir utilizándolos para retirar o recargar plata con tu Nequi, sin costo.
¿Qué hago si tengo un problema en un cajero Bancolombia?
Repórtalo a través de cualquiera de nuestros canales de atención y revisaremos tu caso.
¿Puedo recibir atención sobre Nequi en las oficinas Bancolombia?
No, toda la atención y el acompañamiento sobre Nequi seguirá realizándose por nuestros canales oficiales.
¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero de Nequi?
El Defensor del Consumidor Financiero continúa siendo el mismo.
Defensora principal
- María Adelayda Calle Correa
- Correo: defensor@nequi.com.co
- Celular: 300 920 0000
- Dirección: Cra. 48 #18A-14, Edificio FIC 48, piso 11, Medellín.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
Defensora suplente
- Ana Cristina Velásquez Cruz
- Correo: defensor@nequi.com.co
- Celular: 300 920 0000
- Línea nacional: 01 8000 522622
- Dirección: Cra. 48 #18A-14, Edificio FIC 48, piso 11, Medellín.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.
¿Necesitas ayuda?
En Nequi seguimos disponibles para acompañarte a través de nuestros canales oficiales de atención. Comunícate con nosotros por el medio que prefieras y recibe la ayuda que necesitas de forma rápida y segura.
#EvolucionamosContigo 💜