Tu extracto reúne todos los movimientos realizados en tu Nequi durante un periodo específico y te muestra cómo cambió tu saldo a lo largo del tiempo.
Si tienes dudas sobre un saldo, crees que te falta plata o quieres validar una transacción, te recomendamos revisar tu extracto completo antes de reportar un problema.
Antes de continuar
Ten presente que:
- El extracto incluye todos los movimientos realizados durante el periodo consultado.
- Encontrarás ingresos, salidas de plata, intereses, cuentas por cobrar y el saldo de tu cuenta.
- Si tu saldo no coincide con lo que esperabas, te recomendamos revisar cada movimiento y el saldo resultante después de cada transacción.
- El extracto es la mejor herramienta para validar cómo se ha movido tu plata mes a mes.
¿Qué información encuentras en tu extracto?
- Información de tu cuenta: En la parte superior encontrarás.
Información |
¿Qué significa? |
| Nombre completo | Titular del Nequi |
| Correo electrónico | Correo registrado en Nequi |
| Número de cuenta | Número asociado a tu Nequi |
| Estado de cuenta para el periodo | Fechas que cubre el extracto |
- Resumen de tu cuenta.
Concepto |
¿Qué significa? |
| Saldo anterior | Saldo con el que terminaste el mes anterior y comenzaste el nuevo periodo |
| Total abonos | Suma de todas las entradas de plata recibidas durante el periodo |
| Total cargos | Suma de todas las salidas de plata realizadas durante el periodo |
| Saldo actual | Saldo con el que terminaste el periodo consultado |
| Saldo promedio | Promedio del saldo que tuvo tu cuenta durante todo el periodo |
| Cuentas por cobrar | Valor de las cuentas por cobrar pendientes |
| Valor de intereses pagados | Intereses abonados durante el mes por concepto de los ahorros del periodo anterior |
¿Cómo leer el detalle de los movimientos?
En la parte inferior encontrarás una tabla con el detalle de todas las transacciones realizadas durante el periodo.
Columna |
¿Qué muestra? |
| Fecha del movimiento | Día en que se realizó el movimiento |
| Descripción | Tipo de transacción realizada |
| Valor | Monto de la transacción |
| Saldo | Saldo disponible después de realizarse el movimiento |
Ejemplo:
¿Qué significa el signo negativo (-)?
Las transacciones que muestran un signo (-) corresponden a salidas de plata de tu cuenta.
Por ejemplo:
- Envíos de plata.
- Retiros.
- Compras.
- Pagos.
Las transacciones sin signo negativo corresponden a entradas de plata a tu Nequi.
Por ejemplo:
- Plata recibida.
- Devoluciones.
- Intereses.
- Abonos.
¿Qué hacer si tu saldo no cuadra?
Si crees que te falta plata en tu Nequi, te recomendamos revisar tu extracto completo antes de reportar un inconveniente.
Verifica:
- El saldo anterior con el que inició el periodo.
- Todos los movimientos registrados durante el mes.
- El saldo que aparece después de cada transacción.
- El saldo actual con el que cerró el periodo.
Muchas veces las diferencias se deben a movimientos que no se tuvieron en cuenta al momento de hacer el cálculo.
El extracto registra todos los movimientos realizados en tu cuenta durante el periodo consultado.
¿Qué pasa después?
Una vez revises tu extracto podrás:
- Validar cómo se movió tu plata durante el periodo.
- Confirmar ingresos y salidas de plata.
- Identificar movimientos específicos.
- Entender cómo se calculó tu saldo final.
Resolvemos las dudas más comunes sobre tu extracto, aquí te lo contamos.
Si después de revisar tu extracto tienes dudas sobre un movimiento o identificas una transacción que no reconoces, comunícate con nuestros canales de atención. Estaremos listos para ayudarte. 💜