Si recibiste un correo donde te contamos que cerramos o cancelamos tu Nequi y no sabes por qué, escríbenos por nuestros canales de atención.
Ahí revisamos tu caso, te contamos qué pasó y, si se puede, te ayudamos a recuperar el acceso.
Si tu Nequi fue cancelado y tenías plata, tranqui: tu plata está segura. Cuando nos escribas, te acompañamos paso a paso para devolvértela. Todo el proceso es virtual, así que no tienes que ir a ninguna oficina.
Podemos enviarte la plata a una cuenta bancaria que esté a tu nombre, en Bancolombia o en otra entidad. Para hacerlo, debes compartirnos una certificación de esa cuenta y listo, seguimos con la devolución de forma segura.
Sabemos lo importante que es tener tu plata a la mano y manejarla #ATuRitmo, por eso estamos aquí para ayudarte.