¿Tu número ya está registrado en Nequi?
Si tu número de celular ya aparece registrado en Nequi a nombre de otra persona, puede deberse a una reasignación del operador móvil; en ese caso, puedes solicitar la validación para liberar el número y crear tu cuenta.
¿Por qué mi número ya aparece registrado en Nequi?
En Colombia, los operadores de telecomunicaciones pueden reasignar o reciclar números de celular cuando no tienen actividad durante un tiempo.
Esto significa que alguien pudo haber tenido ese número antes, haber creado un Nequi y no cerrarlo. Cuando el operador libera el número y lo asigna a un nuevo usuario, puede aparecer este mensaje al intentar registrarte.
warning Este proceso de reasignación no depende de Nequi, sino del operador móvil.
¿Qué hacer si tu número ya aparece registrado en Nequi?
Si te identificas con esta situación, en Nequi podemos ayudarte para que te registres con el número que hoy te pertenece.
Ten en cuenta lo siguiente
1
Solicita un certificado de titularidad
Pídele a tu operador celular un certificado reciente que confirme que tú eres el titular del número.
Este documento debe incluir:
El número de celular
Tus datos personales
Si tu línea es postpago, también puedes compartir el último extracto
2
Contáctanos por nuestros canales
Cuando te comuniques con nosotros, envíanos:
El pantallazo del error que te muestra la app
El certificado de titularidad o el extracto
Los archivos deben estar en formato JPG o PDF y no superar los 10 MB.
¿Qué hace Nequi después?
Validar el estado del Nequi que ya existe con ese número.
Realizar el análisis y los procedimientos internos necesarios.
Liberar el número, si aplica, para que luego puedas intentar crear tu Nequi con tu celular actual.
Como entidad vigilada, debemos cumplir normas que nos exigen ser muy rigurosos en nuestros procesos para proteger a todas las personas.
Estamos para ayudarte siempre que lo necesites 💜