Conoce qué tipos de bloqueos pueden presentarse en tu Nequi y qué puedes hacer para resolverlos. Te explicamos más.
Tipos de bloqueos que puede tener tu Nequi:
- Puedes ingresar plata a tu Nequi, pero no puedes sacarla.
- Puedes sacar lo que tienes en tu Nequi, pero no puedes recargar y recibir.
- No puedes hacer ningún movimiento de ingreso o salida de plata en tu Nequi.
Los bloqueos en tu Nequi pueden generarse por diferentes motivos, como:
- Ingreso de clave errada.
- Bloqueo voluntario por la página web.
- Error en el reconocimiento facial.
- Por tener un embargo.
- Si tienes movimientos inusuales.
- Bloqueo temporal del código de seguridad (OTP).
- Entre otros.
Conoce que debes hacer para solucionar el bloqueo de Nequi:
Para conocer a qué se debe el bloqueo que tiene tu Nequi y cómo solucionarlo, comunícate a nuestros canales de atención para recibir la asesoría que necesitas y acompañarte en el proceso.
Es posible que te pidamos por correo la foto de tu documento de identidad u otros documentos adicionales para poder gestionar tu caso.
Escríbenos para que juntos encontremos una solución. 💜