Descubre las causas por las que no puedes sacar plata con el código de único uso (OTP) en cajeros o corresponsales, y sigue las recomendaciones para solucionarlo.
El código de único uso (OTP) es el número de 6 dígitos que ves en la app Nequi cuando vas a sacar plata. En este enlace aprende cómo generarlo.
Causas por las que no puedes sacar plata con el código de único uso (OTP) en cajeros o corresponsales:
1. Usa el código de único uso (OTP) en el canal correcto, recuerda que solo funciona en el canal que seleccionaste al generarlo:
- Cajero Bancolombia.
- Corresponsales Nequi (PTM o Puntored).
- Corresponsales Bancolombia.
Si el código no funciona, es posible que lo hayas usado en el canal equivocado. Verifica dónde lo generaste y vuelve a intentarlo en el canal correcto.
2. Revisa si tienes la última versión de la app Nequi, ingresa a la tienda de aplicaciones de tu celular (Play Store o App Store), busca Nequi y presiona “Actualizar”.
3. Valida si superas los límites para sacar plata, en este enlace te enseñamos cómo hacerlo.
4. Si tu Nequi es un depósito de bajo monto, valida si ya superaste los límites en este enlace. Si ya superaste los límites, conviértelo en una cuenta de ahorros.
5. Al momento de sacar plata, es importante que tengas presente que el 4x1.000(GMF), es un cobro obligatorio del Gobierno Nacional. Este impuesto se descuenta automáticamente si tu Nequi no está exento. Si tu Nequi es un depósito de bajo monto y usas más de $3.236.935 pesos al mes, también se te aplicará este cobro.
6. Si intentas sacar la plata de tu Nequi que tienes en tu Disponible, pero el movimiento no se completa por fondos insuficientes. Te recomendamos retirar un valor menor para que el movimiento se realice sin problema, ya que puede que no estés teniendo presente el descuento del 4x1000.
7. Revisa la hora de tu celular para evitar errores en la app, puede ser que la hora de tu celular es diferente a la hora automática establecida para Colombia. Es por esto que, algunas funciones de la app Nequi no funcionan correctamente.
En los ajustes de tu celular, siempre activa la hora automática y vuelve a intentar el movimiento.
Conoce en este enlace los límites para sacar plata en cajeros o corresponsales.
Si después de las validaciones o recomendaciones anteriores sigues teniendo problemas para sacar plata, te recomendamos intentarlo nuevamente en otro punto o revisar el estado de nuestros canales. Si el problema persiste, no dudes en escribirnos. Estamos a un mensaje de distancia. ✉️
Si al momento de intentar sacar plata te aparece el mensaje “Comunícate con tu banco”, en este enlace te explicamos qué debes hacer.
En Nequi, estamos para acompañarte siempre que nos necesites.