Si vas a recargar Nequi desde un corresponsal bancario y no te llegó la plata, te la devolvemos al día siguiente hábil. Te explicamos qué hacer en este caso.
El equipo Nequi está trabajando para devolverte tu plata lo más pronto posible. En la mayoría de los casos esta se devuelve a tu Nequi al día siguiente hábil y ves el movimiento con este nombre: “Ajuste Recarga Corresponsal Banco del DDMMAAAA”. Conoce en este enlace cómo ver los movimientos por la app Nequi.
Genera el reporte por nuestros canales de atención:
Si recargaste tu Nequi en un Corresponsal Bancario (PTM, Puntored o Bancolombia) y después de 1 día hábil la plata no te ha llegado ni te hemos hecho la devolución, repórtalo por:
- Nuestro chat, en la página web de Nequi y te diriges a la opción “Ayuda”.
- Llama a nuestra línea (+57) 300 600 0100.
Recuerda compartirnos el comprobante que te entrega el corresponsal donde hiciste la recarga, para revisar el destino de la recarga. Sin el comprobante, no podemos gestionar tu solicitud.
¡Tu plata siempre está segura en Nequi!👌