Si intentaste sacar plata en un corresponsal, el movimiento salió rechazado y se descontó de tu Nequi, te explicamos qué hacer.
Esto pasa cuando el movimiento no es exitoso en la plataforma del corresponsal. Ellos deben darte un comprobante (tirilla) y allí se evidencia que el retiro aparece como rechazado.
Si la plata se descontó de tu Nequi, ¡tranqui! Te la devolvemos a tu Disponible entre 15 minutos a 1 día hábil y puedes revisarlo en los movimientos de tu Nequi. Te aparece como “Reverso Retiro en corresponsales” o “Ajuste retiro corresponsal Bancolombia AAAA-MM-DD”.
Si pasa 1 día hábil y no ves la plata en el Disponible de tu Nequi, repórtalo desde la app con estos pasos:
- Entra a tu Nequi.
- Ve a “Movimientos” y selecciona el que deseas reportar.
- Pulsa en “Algún problema con este movimiento”.
- Selecciona “No se entregó la totalidad de la plata”.
- Diligencia los campos que te pedimos para investigar el caso.
- Te damos el número de radicado y un tiempo estimado de respuesta que depende del tipo de problema que seleccionaste.
También, puedes reportar el movimiento por el chat de nuestra página web en la opción de ayuda o en nuestra línea de atención (+57) 3006000100.
Tu plata con nosotros siempre está segura, nos encargamos de hacer las validaciones para darte una respuesta en el menor tiempo posible. 🚀