¿Cómo desbloquear la clave de Nequi por intentos fallidos?

Puedes desbloquear Nequi por escribir la clave mal varias veces, haciendo el cambio de clave. Te explicamos qué hacer si no logras recordarla. 

Pasos para desbloquear la clave de Nequi:

1. Si te equivocaste 3 veces al ingresar tu clave en tu Nequi, te avisamos que solo queda un intento más. 

2. Si estás seguro de recordarla, intenta ingresar nuevamente, seleccionando “Intenta otra vez” si olvidaste la clave ingresa por la opción “Recuperar tu clave”

3. Si eliges recuperar tu clave, te pedimos una foto de tu cara para asegurarnos que seas tú y puedas crear una clave nueva. Si intentas otra vez y te equivocas de nuevo, te bloqueamos por 5 minutos:  

 

4. Luego, puedes volver a intentar poner tu clave, si no la recuperas puedes recuperarla desde la opción “¿Se te olvido?”. Si nuevamente pones mal tu clave, el bloqueo de tu Nequi será por 2 horas y podrás seleccionar “cambiar clave” o esperar que el tiempo de bloqueo termine para volver a ingresar.

Si después de 2 horas aún no recuerdas tu clave, te pedimos que la cambies para desbloquear Nequi.  Para hacerlo, te solicitamos una foto de tu cara y deberás crear una clave nueva. Una vez lo hagas, puedes entrar sin problemas. 

Estos bloqueos son por tu seguridad. Recuerda que en Nequi, tú eres lo más importante para nosotros.