¿Qué hago si se me pierde la Tarjeta Nequi?

Si pierdes solamente la Tarjeta física

Para que tu plata siga segura en Nequi, lo primero que debes hacer es congelarla. En la zona de ajustes de tu Tarjeta en la app, puedes encontrar esta opción. De esta manera, quien encuentre o tenga tu Tarjeta física no podrá realizar ningún pago con ella.

Paso 1: Ve a la opción de Ajustes de tu Tarjeta en la app

Paso 2: Selecciona la opción de Congela la tarjeta y elige si quieres congelar la digital o la física

Paso 3: Cuando veas esta pantalla, nuevamente selecciona la opción Congélala y ¡listo!

Así encontrarás tu Tarjeta Nequi hasta que la descongeles:

Al congelar solamente la tarjeta física, puedes seguir haciendo uso de tu Tarjeta digital, pero si quieres una Tarjeta física nueva, debes renovarla o reexpedirla.

Para descongelar tu Tarjeta, debes ingresar nuevamente en la zona de ajustes de tu tarjeta en la app y en la opción de congelar, ahora encontrarás un botón para descongelarla. ¡Bien fácil! Así queda activa nuevamente. 

Si perdiste o no tienes tu cel y tu Tarjeta física

Paso 1: Ve al sitio web de Nequi: https://www.nequi.com.co/ 

Paso 2: Dale en entrar. Te vamos a pedir el número de teléfono con el cual tienes tu Nequi y la clave, que es la misma con la que ingresas a la app. 

Paso 3: Dale al botón Cancelar Tarjeta. 

Si cancelas tu Tarjeta Nequi con esta ruta, se cancelarán la física y la digital. Si la quieres volver a pedir, debes hacer el proceso y pagar por ella nuevamente.