¿Estás intentando hacer el reconocimiento facial y no lo logras?
No te preocupes. Antes de intentarlo nuevamente, revisa estas recomendaciones para mejorar el resultado.
Antes de volver a intentarlo, asegúrate de:
Utilizar la última versión de la app, actualízala desde tu tienda de apps.
Verificar que tu App Nequi cuente con permisos de cámara, esto lo puedes validar en los Ajustes de tu celular, Aplicaciones, en la sección de permisos.
Utilizar fondos planos, sin objetos, ni más personas atrás.
Estar en un lugar con buena iluminación y evita reflejos de luz en tu rostro.
No tener una luz fuerte o el sol detrás de ti.
Tu rostro debe estar completamente visible.
No estar usando gorras, sombreros ni gafas.
Sostener el celular a la altura de tus hombros y frente a tu cara.
center_focus_strongUbicar el rostro dentro del círculo, mirando de frente a la cámara y con los ojos abiertos.
¿Cómo realizo el reconocimiento facial?
Para algunos procesos de Nequi, necesitamos confirmar que realmente eres tu quien desea realizar un cambio en tu Nequi y la app te solicitará reconocimiento facial mediante una selfie.
Sigue las recomendaciones que encuentras al comienzo de este articulo y toma la selfie.
La aplicación también te dará consejos para mejorar la captura de la foto, síguelas para evitar contratiempos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos intentos tengo?
Tienes hasta 4 intentos para completar el reconocimiento facial.
¿Qué pasa si agoto los intentos?
Si utilizas los 4 intentos sin éxito, se activará un bloqueo temporal de 2 horas.
No necesitas hacer nada adicional. Cuando termine ese tiempo, podrás intentarlo nuevamente. Además, la app te mostrará cuánto tiempo falta para volver a realizar el reconocimiento facial.
¿Los intentos se reinician?
Sí. Después de que termine el bloqueo temporal, tus intentos volverán a estar disponibles automáticamente.
¿El reconocimiento facial es obligatorio?
Sí. Es una medida de seguridad que nos ayuda a validar tu identidad y proteger tu Nequi.
¿Sigue fallando el reconocimiento facial?
Si ya seguiste todas las recomendaciones y continúas con el inconveniente:
- 1. Toma un pantallazo del error que aparece en la app.
- 2. Comunícate con cualquiera de nuestros canales de atención ads_click .
- 3. Nuestro equipo te enviará un correo para que adjuntes las imágenes y podamos revisar tu caso.
Si es necesario, te acompañaremos para que puedas completar nuevamente tu registro en Nequi.