¿Qué hago si definitivamente no funciona el reconocimiento de mi cara?

Si no te funciona el reconocimiento de tu cara, vamos a hacer esto:

Primero, debes borrar los datos y memoria caché de tu cel, para hacerlo sigue porfa estos pasos:

Si tienes celular con Android:

• Ve a los ajustes o configuraciones de tu cel.
• Seleccionas el ícono de Ajustes.
• Elige Aplicaciones.
• Ve a Nequi.
• Selecciona la opción Memoria.
• Dale a Borrar datos y Borrar caché.

Si tienes celular con iOs:

• Borra la app Nequi porfa y vuélvela a descargar.
• Cierra todas las ventanas que tienes abiertas y los procesos que se estén ejecutando.
• ¡Listo! Ya debe funcionar sin problema.
• Confirma que la hora del celular esté en automático desde Ajustes o Configuración de tu celular, debes buscar la opción de fecha y hora y allí podrás revisar que se encuentre en automático.
• Reiniciar el celular
• Instalar nuevamente la aplicación Nequi y realizar actualizaciones pendientes si se tienen.

En ambos casos, cuando vayas a volver a entrar a la app, te pediremos tomarte una foto para asegurarnos que si eres el dueño de la cuenta.

Si de pronto te sale otro error, tómale un pantallazo por favor y nos lo compartes por cualquiera de nuestros canales de atención al usuario para arreglarlo de una.