Si estás intentando hacer el reconocimiento facial y no lo logras, no te preocupes. Antes de intentarlo nuevamente, revisa estas recomendaciones para mejorar el resultado.
Antes de volver a intentarlo:
Asegúrate de que:
- Estás en un lugar con buena iluminación.
- No tienes una luz fuerte o el Sol detrás de ti.
- Tu rostro está completamente visible.
- No estás usando gorras, sombreros ni gafas.
- Sostienes el celular a la altura de tus hombros y frente a tu cara.
- Tu rostro está dentro del espacio indicado en la pantalla.
¿Qué hago si aparece el mensaje "No encontramos tu cara"?
Este mensaje suele aparecer cuando la cámara no puede identificar correctamente tu rostro. Revisa las recomendaciones anteriores e inténtalo nuevamente.
¿Cuántos intentos tengo?
Tienes hasta 4 intentos para completar el reconocimiento facial.
¿Qué pasa si agoto los intentos?
Si utilizas los 4 intentos sin éxito, se activará un bloqueo temporal de 2 horas.
No necesitas hacer nada adicional. Cuando termine ese tiempo, podrás intentarlo nuevamente. Además, la app te mostrará cuánto tiempo falta para volver a realizar el reconocimiento facial.
¿Los intentos se reinician?
Sí. Después de que termine el bloqueo temporal, tus intentos volverán a estar disponibles automáticamente.
¿Sigue fallando el reconocimiento facial?
Si ya seguiste todas las recomendaciones y continúas con el inconveniente:
- Toma un pantallazo del error que aparece en la app.
- Comunícate con cualquiera de nuestros canales de atención.
- Nuestro equipo te enviará un correo para que adjuntes las imágenes y podamos revisar tu caso.
Si es necesario, te acompañaremos para que puedas completar nuevamente tu registro en Nequi.
¿El reconocimiento facial es obligatorio?
Sí. Es una medida de seguridad que nos ayuda a validar tu identidad y proteger tu Nequi.