¿Enviaste plata por error desde tu Nequi?
Te contamos qué opciones tienes para intentar recuperarla.
Lo importante es que sepas que, una vez se confirma un movimiento en Nequi, no es posible cancelarlo, reversarlo ni devolverlo automáticamente. Por eso, la recuperación de la plata depende de que la persona que la recibió acepte devolverla.
Lo que debes saber para qué no envíes plata por error desde Nequi:
- Confirma la información antes de enviar plata, siempre revisa que los datos están correctos.
- Al ingresar los datos de envío, te mostramos las 3 primeras letras del nombre y apellido. Por protección de datos no te damos el nombre completo, pero con esto, puedes revisar que sea la persona correcta a la que le quieres enviar la plata.
- Usa un código QR personalizado, puedes generarlo con los pasos que encuentras en este enlace. Con el QR es más rápido, fácil y evitas errores.
- En las “Notificaciones” (campanita), puedes ver a quiénes les pediste plata, cuánto solicitaste y quién te pagó.
¿Cómo pedir la devolución desde la app Nequi?
Si te equivocaste al enviar la plata, puedes utilizar la opción "Pide" en la app Nequi para solicitar su devolución. Desde allí, podrás enviar una solicitud indicando el valor que necesitas recuperar y un mensaje explicando lo sucedido. Conoce a continuación los pasos para hacerlo:
Pasos para pedir la devolución de la plata por la app Nequi:
1. Entra a tu Nequi.
2. Toca el signo pesos “$” y selecciona “Pide”.
3. Elige “A un Nequi”.
4. Ingresa los datos que te solicitamos:
- El número de celular del usuario a quien le vas a pedir la plata. Asegúrate de que sea el correcto.
- Digita el valor que necesitas que te devuelvan.
- Escríbele un mensajito para explicar lo que pasó.
En caso de que la otra persona no acepte tu solicitud y la petición quede vencida, no pasa nada, puedes intentarlo de nuevo:
Vuelve a pedir la plata, repitiendo el proceso en la app Nequi.
Envía un mensaje más convincente, explícale otra vez lo sucedido, pero con más detalle. A veces un recordatorio amable puede hacer la diferencia.
conversion_path Otra opción para solicitar la devolución de la plata por error:
1. Entra a tu app Nequi.
2. Selecciona “Movimientos” y presiona el movimiento equivocado para ver los detalles.
Vas a ver el Detalle del movimiento o el comprobante, elige “¿Algún problema con este movimiento?”.
Dale en “Me equivoqué al hacer la transacción”.
Confírmanos los siguientes datos y dale continuar.
Cuéntanos detalladamente que ocurrió para nosotros poder ayudarte lo mas pronto posible.
Y listo , te llega un mensaje de la confirmación y numero de caso.
Por favor tenga en cuenta que la recuperación de la plata depende exclusivamente de la autorización explícita de la persona que la recibió.😉
Si el usuario no te envía la plata que le enviaste por error o necesitas ayuda:
Comunícate a través de nuestros canales de atención, ten a la mano el comprobante del envío; después de evaluar el caso nos encargamos de contactar a quién recibió la plata explicándole la situación.
Tu plata en Nequi está segura. 💜