Si en algún momento recibes una recarga o te llega plata que no reconoces, te recomendamos no usar esa plata. Así, la persona que hizo el envío por error podrá recuperarla sin inconvenientes.
📌 Importante: Mantente pendiente de las notificaciones de la app, ya que la persona que envió el dinero podría usar la opción "Pedir" para solicitar la devolución. Si recibes esta solicitud, te invitamos a devolver la plata y así evitar malentendidos.
Si prefieres tomar la iniciativa, puedes reportar el caso desde la app para que te ayudemos a contactar a la persona que hizo el envío. Solo sigue estos pasos:
- Ve al movimiento en la app.
- Toca el símbolo "?", en la parte superior derecha.
- Haz clic en "¿Necesitas más ayuda?"
- Cuéntanos con detalle qué pasó con ese movimiento.
- Dale clic en "Reportar" y nosotros nos encargamos.
Si necesitas más apoyo, puedes comunicarte con nosotros:
💬 Chat de ‘Ayuda’ desde la app.
📞 Línea de atención: (+57) 300 600 01 00
Nuestro equipo revisará el caso y se pondrá en contacto con la persona que hizo el envío para explicarle la situación.
Ser solidario con los demás también es parte de la buena onda de Nequi. ¡Gracias por tu honestidad! 💜😊