Si te equivocaste de número, monto, cuenta o algo no salió como esperabas, desde la app puedes reportar el problema con el envío a otro Nequi o una cuenta Bancolombia:
- Abre la app y ve a “Movimientos” en la parte inferior.
- Encuentra el envío con el que tuviste problemas y elígelo para ver el detalle.
- Toca la opción de “Ayuda” que tiene el símbolo de interrogación "?" en la parte superior derecha.
- Por último, elige “¿Necesitas ayuda?”, cuéntanos lo que te pasó y dale en Reportar.
- Cuando finalices estos pasos, te mostramos el mensaje Gracias por ayudarnos a mejorar y te damos el número de caso. Mantente atento a tu correo, porque en él te contamos cómo va todo y la respuesta final.
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