Si entregaste plata porque alguien te ofreció un producto, servicio u otra cosa y nunca recibiste lo acordado, puedes reportar la situación. Lo más importante es actuar lo antes posible, guardar las evidencias y comunicarte con Nequi. Te acompañaremos durante el proceso y te indicaremos qué información necesitamos para revisar tu caso.
Antes de continuar
Una estafa ocurre cuando, por ejemplo, reconoces a la persona o negocio con quien hiciste una transacción, pero no recibiste el producto o servicio que te ofrecieron.
Si lo que sucede es que no reconoces un movimiento en tu Nequi, este es un caso diferente. En ese caso, consulta cómo reportar un movimiento que no reconoces.
Importante: guarda todos los soportes relacionados con la situación, como conversaciones, comprobantes de pago, publicaciones, números de teléfono, correos o cualquier otra evidencia que pueda ayudar a revisar lo sucedido.
Paso a paso:
1. Guarda las evidencias
Conserva toda la información relacionada con la estafa. Por ejemplo:
- Comprobantes de los pagos.
- Conversaciones con la persona o negocio.
- Publicaciones o anuncios del producto o servicio.
- Número de teléfono, usuario o datos con los que tuviste contacto.
- Cualquier otro soporte relacionado con lo ocurrido.
2. Presenta la denuncia ante la Fiscalía General de la Nación
La denuncia debe incluir la mayor cantidad de información posible sobre lo ocurrido y, cuando corresponda, los datos de la persona o cuenta a la que enviaste la plata.
La Fiscalía es la entidad encargada de investigar los hechos y adelantar el proceso correspondiente.
3. Comunícate con Nequi
Cuando tengas la denuncia y los soportes, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención. Puedes hacerlo por:
- Línea de atención: 300 6000 100.
- Chat de Nequi https://www.nequi.com.co/chat/
Allí te indicaremos cómo compartir la información y los soportes necesarios para revisar tu caso.
¿Qué pasa después?
Nuestro equipo revisará la información que nos compartas y te acompañará durante la gestión de la novedad.
En algunos casos, necesitaremos información o documentos adicionales para continuar con la revisión.
Ten presente que la recuperación de la plata depende de las circunstancias del caso y del resultado de las investigaciones correspondientes. Por eso, no podemos garantizar que el dinero sea recuperado.
Lo más importante es que reportes la situación lo antes posible y conserves todas las evidencias.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si me estafaron y envié la plata desde mi Nequi?
Guarda las evidencias, presenta la denuncia ante la Fiscalía y comunícate con Nequi para reportar la situación y compartir los soportes.
¿Si no reconozco un movimiento es una estafa?
No necesariamente, si ves un movimiento que no reconoces, primero revisa su detalle. Puede tratarse de una suscripción, una compra que no recuerdas o una transacción cuyo nombre aparece diferente.
Si definitivamente no reconoces el movimiento, repórtalo como movimiento no reconocido.
¿Nequi puede devolverme la plata que perdí en una estafa?
Revisaremos tu caso y te acompañaremos durante el proceso. Sin embargo, la recuperación de la plata depende de las circunstancias de la situación y de las investigaciones correspondientes, por lo que no podemos garantizar su devolución.
¿Qué información debo guardar si me estafaron?
Conserva comprobantes de pago, conversaciones, publicaciones, datos de contacto de la persona o negocio y cualquier otra evidencia relacionada con la situación. Entre más información tengas sobre lo ocurrido, más fácil será explicar el caso.
¿Tengo que denunciar ante la Fiscalía?
Sí, la denuncia permite que la autoridad competente conozca los hechos y adelante la investigación correspondiente.
Cuando tengas la denuncia, compártela con Nequi junto con los demás soportes que te solicitemos.
¿Qué hago si compartí mi clave o información de seguridad durante la estafa?
Actúa rápidamente. Cambia tu clave y comunícate con nosotros para que podamos orientarte sobre qué hacer para proteger tu Nequi.
Recuerda que nunca debes compartir tus claves ni códigos de seguridad.
¿Necesitas ayuda?
Si fuiste víctima de una estafa, no estás solo.
Comunícate con Nequi lo antes posible. Te ayudaremos a reportar la situación, revisar la información y conocer los siguientes pasos.
- Línea de atención: 300 6000 100.
- Chat: disponible desde los canales oficiales de Nequi.
Recuerda que proteger tu información y reportar a tiempo puede marcar la diferencia. #ProtegeTuPlata 💜