Si crees ser víctima de una estafa, haz la denuncia en Fiscalía y comunícate con Nequi. Te guiamos para resolverlo y proteger tu plata.
Pasos para reportar una estafa en Nequi:
- Haz la denuncia ante la Fiscalía General de la Nación, ellos se encargan de investigar los hechos y adelantar el proceso penal ante el Juez de la República. Recuerda que la denuncia debe tener el mayor detalle posible, relatar los hechos ocurridos y relacionar la cuenta a la que enviaste la plata.
- Cuando tengas la denuncia, contáctanos a la línea de atención (+57) 300 600 01 00 o escríbenos a través de nuestro chat, que encuentras en este enlace. Ahí nos compartes los soportes, la evidencia y la copia de la denuncia.
- Dependemos del dictamen o resultado de la investigación de la Fiscalía para proceder.
Te compartimos algunas recomendaciones de seguridad para que evites ser víctima de estafa:
- Confirma tus pagos en tiempo real, no te confíes de pantallazos.
- Nunca te pedimos información confidencial como claves, número de tarjeta o códigos por llamadas o correos. Tu clave es personal, no la compartas.
- Recarga tu Nequi desde nuestra página web oficial, en la opción de “Recargar”, aquí encuentras el paso a paso.
- Pide créditos personales en entidades confiables y con condiciones claras desde el inicio.
- Los créditos en Nequi solo se obtienen en la app, 100% gratis.
- Revisa los remitentes de correos y mensajes de texto.
En nuestro blog encuentras información sobre cómo cuidar tu plata y mantenerla de forma segura.