La forma más rápida de comunicarte con Nequi es desde la app. 💜
Si necesitas ayuda con tu Nequi, puedes escribirnos por chat desde la app o desde la página web.
Nuestro chat está disponible las 24 horas del día, todos los días. Allí podrás resolver dudas, recibir orientación o contarnos si tienes algún inconvenientes con tu Nequi. (Ayuda Nequi) 💜
Antes de escribirnos
Antes de iniciar el chat, ten presente que:
- El servicio está disponible las 24 horas.
- Puedes escribirnos desde la app o desde la página web.
- Durante la espera podrás ver tu posición en la fila de atención.
-
Uno de nuestros asesores te acompañará según lo que necesites. (Ayuda Nequi)
Pasos para chatear con Nequi desde la app:
1. Entra a tu Nequi
Abre la app e inicia sesión.
2. Selecciona la opción de ayuda
Presiona el ícono de ayuda o el signo de pregunta (?).
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3. Ingresa al chat
Selecciona "Chat".
4. Escríbenos tu consulta
Cuéntanos qué necesitas y espera la atención de uno de nuestros asesores.
Mientras esperas, podrás ver tu posición en la fila. (Ayuda Nequi) 💜
Pasos para iniciar un chat con Nequi desde la web:
1. Ingresa a la página web de Nequi y selecciona el botón "Necesitas ayuda?"
3. Elige "Chat en vivo"
4. Completa tus datos
Escribe la información solicitada y comienza la conversación con nosotros. (Ayuda Nequi)
¿Qué pasa después?
Una vez inicies la conversación:
- Te mostraremos tu posición en la fila de atención. ¡Tranquilo!, vamos lo más rápido posible. 😉
- Un asesor revisará tu caso.
- Te orientará según tu consulta o inconveniente.
- Si tu caso requiere revisión adicional, te indicaremos los siguientes pasos.
Preguntas frecuentes
¿El chat de Nequi funciona las 24 horas?
Sí. Nuestro chat está disponible las 24 horas del día, todos los días.
¿Puedo chatear desde la app y desde la página web?
Sí. Puedes iniciar la conversación desde cualquiera de los dos canales.
¿Cómo sé cuándo me van a atender?
Mientras esperas, podrás ver tu posición en la fila de atención.
¿Puedo reportar problemas de mi cuenta por chat?
Sí. El chat es uno de los canales de atención donde puedes recibir orientación y apoyo con los servicios de Nequi.
¿Qué hago si no puedo acceder al chat?
Si no puedes entrar al chat, no te preocupes. También puedes comunicarte por nuestros otros canales de atención. Haz clic aquí para conocerlos.