Si estás intentando registrarte en Nequi o verificar tu identidad y la app no logra escanear tu documento, no te preocupes, te explicamos las posibles causas.
Posibles causas por las que Nequi no escanea tu documento de identidad:
- Si la cámara está sucia o desenfocada, la app no puede capturar los datos del documento.
- Si tu documento de identidad está doblado, borroso, roto o muy desgastado, el sistema podría tener dificultades para leerlo.
- Los reflejos o la luz directa (de lámparas o del sol) en el plástico del documento pueden afectar la calidad del escaneo.
- Valida que el sistema operativo de tu celular sea igual o mayor a los soportados por la aplicación:
- Android versión 10.
- iOS versión 15.
Recomendaciones para que Nequi escanee tu documento correctamente:
- Utiliza tu documento original.
- Limpia la cámara y el documento.
- Busca un lugar con buena iluminación y evita usar el flash del celular directamente sobre el documento.
- Coloca el documento en fondos planos de preferencia (negro o blanco).
- Procura que la foto no quede con reflejos de luz.
- Mantén la cámara firme, para evitar fotos borrosas.
- Evita cubrir cualquier parte del documento con los dedos.
- Actualiza o reinstala la app Nequi y revisa tu conexión a internet.
- Sigue las instrucciones que te va dando la aplicación cuando estás realizando el proceso.
Si con estos tips no logras escanear tu documento de identidad, comunícate a nuestros canales de atención para que juntos encontremos una solución. 💜