Si perdiste o te robaron el celular donde tienes tu Nequi, tranquilo, puedes protegerlo rápidamente.
Puedes ingresar a tu Nequi desde otro celular para enlazarlo a ese nuevo dispositivo y cerrar la sesión del celular anterior.
Si no puedes ingresar, también puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a bloquear tu Nequi.
Antes de continuar:
Lo más importante es que actúes lo antes posible para proteger tu Nequi.
No necesitas tener el celular anterior para recuperar el acceso. Si tienes otro celular disponible, puedes descargar la app Nequi e ingresar con tu número de celular.
Además, te recomendamos comunicarte con tu operador de telefonía para bloquear tu línea y reportar el celular perdido o robado.
Paso a paso:
Si tienes otro celular disponible:
- Descarga la app Nequi en el nuevo celular.
- Ingresa con tu número de celular y tu clave.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para enlazar tu Nequi al nuevo dispositivo. Verás un mensaje como este:
“Enlace del dispositivo: Por tu seguridad vamos a enlazar tu número de celular con este dispositivo”.
Al completar este proceso, se cerrará la sesión que tenías en el dispositivo anterior y tu Nequi funcionará en el nuevo celular.
Después de recuperar el acceso, te recomendamos cambiar tu clave para reforzar la seguridad de tu Nequi.
¿Qué pasa después?
Una vez enlaces tu Nequi al nuevo dispositivo, podrás continuar utilizándolo normalmente desde allí.
Si además identificas algún movimiento que no reconoces, repórtalo lo antes posible para que podamos revisar lo sucedido.
Si no puedes ingresar desde otro celular
No te preocupes. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nuestra línea de atención al (+57) 300 600 01 00, opción 3, para solicitar el bloqueo de tu Nequi.
Recuerda que nuestra línea está disponible todos los días.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi Nequi si perdí el celular?
Sí, puedes descargar la app Nequi en otro celular e ingresar con tu número para enlazar tu Nequi al nuevo dispositivo.
¿Qué pasa con el celular que perdí o me robaron?
Al enlazar tu Nequi a un nuevo dispositivo, se cerrará la sesión que tenías en el dispositivo anterior.
¿Debo cambiar mi clave después de perder el celular?
Sí, una vez recuperes el acceso a tu Nequi desde otro dispositivo, te recomendamos cambiar tu clave como una medida adicional de seguridad.
¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco después de perder mi celular?
Repórtalo lo antes posible. Revisa el detalle del movimiento y sigue los pasos para reportarlo.
¿También debo bloquear mi línea celular?
Sí, comunícate con tu operador de telefonía lo antes posible para bloquear tu línea y reportar el celular perdido o robado.
¿Necesitas ayuda?
Si no puedes recuperar el acceso a tu Nequi o tienes alguna preocupación sobre la seguridad de tu plata, no esperes para pedir ayuda.
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Estamos para acompañarte y ayudarte a proteger tu Nequi.