Si tu Tarjeta Nequi Visa aparece bloqueada, no significa que tu cuenta Nequi tenga problemas. En algunos casos, bloqueamos temporalmente la tarjeta cuando detectamos movimientos o intentos de compra que queremos validar contigo para proteger tu plata.
Esta medida aplica tanto para la tarjeta física como para la digital.
¿Por qué bloqueamos tu Tarjeta Nequi Visa?
Podemos bloquear temporalmente tu tarjeta cuando identificamos un intento de compra o un movimiento que parece inusual y necesitamos confirmar que realmente fue realizado por ti.
El objetivo es proteger tu dinero y evitar posibles usos no autorizados de la tarjeta.
Importante
El bloqueo temporal de tu Tarjeta Nequi Visa es una medida de seguridad para proteger tu plata cuando detectamos movimientos que requieren validación.
Conoce cómo solucionar el bloqueo temporal en tu Tarjeta Nequi Visa:
Entra a tu Nequi.
Abre la app e inicia sesión normalmente.
Ve a las Notificaciones (Campanita)
Ingresa a la campanita de notificaciones y en la opción “Recibidas” busca el mensaje donde te preguntamos “¿Fuiste tú quien intentó hacer esta compra?”.
No te preocupes si no lo ves de inmediato. La notificación permanecerá disponible hasta que la abras.
Confirma si reconoces la compra: Selecciona la opción que corresponda según tu caso:
Si reconoces la compra: si fuiste tú quien intentó realizar el pago o la compra, confirma la operación desde la notificación. Una vez lo hagas, tu Tarjeta Nequi Visa se desbloqueará automáticamente. El proceso puede tardar entre 24 y 36 horas.
Si no reconoces la compra: si no identificas el intento de compra, repórtalo desde la app. Nuestro equipo especializado revisará lo sucedido y te acompañará durante la investigación del cao. Si es necesario, te entregaremos una nueva Tarjeta Nequi Visa sin costo.
¿Mi cuenta Nequi también queda bloqueada?
No. Este bloqueo afecta únicamente tu Tarjeta Nequi Visa. Tu cuenta Nequi seguirá funcionando con normalidad.
¿Qué pasa si no encuentro la notificación?
La notificación permanecerá disponible en la app hasta que la revises. Si tienes dificultades para encontrarla o necesitas ayuda adicional, comunícate con nuestros canales de atención.