¿Algo no salió como esperabas?
Si algo no salió como esperabas cuando enviaste o recibiste plata en Nequi, puedes reportarlo directamente desde la app.
Este proceso aplica para:
Antes de reportar tu movimiento
Ten presente que en Nequi los movimientos no se pueden reversar manualmente. Sin embargo, cuando haces el reporte, nuestro equipo revisa tu caso y te acompaña con la solución según lo ocurrido.
Además, entre más rápido hagas el reporte, mejor podremos ayudarte.
Pasos para reportar un movimiento
Entra a tu Nequi: Abre la app e inicia sesión con tu número de celular y clave.
Ve a “Movimientos”: En la pantalla principal, entra a la sección Movimientos y selecciona el movimiento con el que tienes el problema.
Entra a la ayuda del movimiento: Dentro del detalle del movimiento, selecciona:
“¿Algún problema con este movimiento?”.
También puedes entrar desde el signo “?” y luego elegir “Reportar un problema”.
Escoge la opción que mejor describa tu caso: Encontrarás opciones como:
- La plata no llegó al destino.
- Me cobraron dos veces.
- Me equivoqué al hacer el movimiento.
- Necesito más información del movimiento.
- Me estafaron.
- No reconozco este movimiento. Si este es tu caso, aquí encuentras cómo reportarlo.
- Otra razón.
Preguntas frecuentes
¿Cuál opción debo elegir?
“Me estafaron”
Escoge esta opción si una persona te ofreció un producto o servicio, hiciste el pago y nunca cumplió con lo prometido.
“No reconozco este movimiento”
Escoge esta opción si ves un cobro o movimiento que no recuerdas haber autorizado:
¿Puedo cancelar o reversar un movimiento?
No. Pero puedes reportarlo para revisión.
¿Qué pasa después de enviar el reporte?
Recibirás el número de tu caso
Verás una fecha estimada de respuesta
Nuestro equipo revisará lo sucedido
¿Cuánto tarda la respuesta?
La app te muestra el tiempo estimado.
¿Dónde veo el estado de mi caso?
Puedes hacer seguimiento desde la app. La respuesta llegará a tu correo registrado.
Aquí encuentras cómo revisar tu caso desde la app. touch_appSi tienes dudas adicionales, puedes comunicarte con nuestros canales de atención, estamos a un mensaje de distancia. ✉️