Si tienes problemas para entrar a tu Nequi, aquí encuentras las recomendaciones y escenarios para que puedas a usar tu app sin enredos.
Recomendaciones para entrar a tu Nequi:
Última versión
Verifica que tengas instalada la última versión de la app Nequi, ingresa a la tienda de aplicaciones de tu celular y garantiza que no tengas actualizaciones pendientes.
Hora automática
Confirma que tu celular tenga activada la hora automática, ingresa a los ajustes y confirma que la hora y la fecha estén en automático.
Compatibilidad SO
Revisa que el sistema operativo de tu celular sea compatible con la app Nequi: Android 10 o IOS 15.
Conexión a Red
Asegúrate de contar con servicio de datos o Wifi.
Reinicia tu equipo
Reinicia tu equipo celular e intenta ingresar nuevamente a tu Nequi.
Si después de seguir todas las recomendaciones, continúas con el error, te mostramos algunos escenarios de lo que te podría estar sucediendo.
Posibles escenarios de errores al intentar entrar a Nequi:
Cambiaste de dispositivo o de número celular
en este caso, debes enlazar esta información a tu Nequi. En este enlace te explicamos cómo hacerlo.
Olvidaste tu clave o necesitas cambiarla
si esto es lo que te está pasando, porque tu clave expiró, está bloqueada y necesitas cambiarla, recupérala desde la app. Aquí encuentras los pasos.
Si no recibes el código de seguridad
para solucionarlo, sigue las recomendaciones que encuentras en este artículo.
No puedes hacer el reconocimiento facial
para este inconveniente, es necesario validar que todo esté correcto. Aquí te damos indicaciones de qué hacer si no te funciona.
Si no logras ingresar a tu Nequi aún después de revisar todos los escenarios, comunícate a nuestros canales de atención.
En Nequi, siempre estamos para ti. 💜