En Nequi trabajamos para ayudarte a mantener tu plata segura y acompañarte cuando tengas una novedad.
Contamos con diferentes mecanismos de seguridad y herramientas para proteger tu Nequi, pero también hay algunas recomendaciones que puedes seguir para evitar caer en fraudes o estafas.
Y si algo llega a pasar, no estás solo: puedes contactarnos para que te ayudemos a solucionar la situación.
Antes de continuar
Tu seguridad funciona mejor cuando trabajamos juntos.
En Nequi contamos con mecanismos para proteger tu información y detectar movimientos inusuales, pero nunca te pediremos claves, códigos de seguridad ni información confidencial para solucionar una situación.
Ten presente que algunas situaciones dependen de las decisiones que tomes y de la información que compartas.
Por eso, mantenerte alerta también hace parte del cuidado de tu Nequi.
¿Cómo puedes cuidar tu Nequi?
1. No compartas tus datos de seguridad:
Tu clave, códigos de seguridad y datos personales son tuyos. No los compartas con otras personas.
Si alguien te pide esta información para ayudarte con un supuesto bloqueo, actualización o problema con tu Nequi, desconfía.
2. Cambia tu clave periódicamente
Cambiar tu clave con frecuencia es una buena práctica para mantener protegido tu Nequi.
Procura usar una clave diferente a las que utilizas en otros servicios y evita compartirla con otras personas.
Al crear una nueva clave, evita usar:
- Números iguales o consecutivos, como 111 o 123.
- Fechas especiales, como tu fecha de nacimiento.
- Los primeros o últimos dígitos de tu documento de identidad.
3. Desconfía de mensajes o llamadas inesperadas
No hagas clic en enlaces sospechosos ni entregues información porque alguien te diga que debes hacerlo de inmediato.
Si tienes dudas sobre una comunicación, verifica la información directamente en nuestros canales oficiales.
4. Mantén tus datos y tu celular bajo tu control
Evita prestar tu celular cuando tengas abierta la app Nequi y utiliza las opciones de seguridad disponibles en tu dispositivo.
También es importante mantener actualizados tu celular y la app Nequi.
5. Revisa los movimientos de tu Nequi
Revisa periódicamente los movimientos para identificar rápidamente cualquier transacción que no reconozcas.
Si encuentras algo extraño, repórtalo lo antes posible a través de nuestra app con estos pasos o mediante nuestros canales de atención.
6. Si pierdes tu celular o sospechas que alguien puede acceder a tu Nequi, actúa rápido
Tenemos mecanismos que pueden ayudarte a proteger tu Nequi ante una situación de riesgo.
Si eres víctima de robo, fraude o estafa, comunícate con nosotros para recibir orientación sobre qué hacer.
¿Qué pasa si tengo una novedad de seguridad?
No importa si se trata de un movimiento que no reconoces, una posible estafa, el robo de tu celular o cualquier otra situación que pueda poner en riesgo tu Nequi.
Lo más importante es que actúes lo antes posible.
Nuestro equipo te acompañará para revisar lo sucedido y te indicará qué debes hacer según tu caso.
Además, contamos con mecanismos de seguridad y herramientas de autogestión que pueden ayudarte a proteger tu Nequi.
Preguntas frecuentes
¿Nequi puede ayudarme si fui víctima de una estafa?
Sí. Si fuiste víctima de una estafa o identificas una situación que te preocupa, repórtala a través de nuestros canales de atención. Te acompañaremos en la gestión de la novedad y te indicaremos los pasos que correspondan según tu caso.
¿Qué hago si no reconozco un movimiento en mi Nequi?
Repórtalo lo antes posible desde el detalle del movimiento o a través de nuestros canales de atención. Así podremos revisar la situación y orientarte sobre los siguientes pasos.
¿Nequi me puede llamar para pedirme mi clave o códigos de seguridad?
No. Nunca compartas tu clave, códigos de seguridad ni información confidencial con alguien que te los solicite para solucionar una supuesta novedad con tu Nequi.
¿Qué hago si me roban el celular?
Actúa lo antes posible y comunícate con nosotros para recibir orientación. También puedes utilizar los mecanismos de seguridad disponibles para proteger tu Nequi.
¿Qué hago si pierdo mi Tarjeta Nequi-Visa?
Puedes congelar temporalmente tu Tarjeta desde la app Nequi o desde nuestra página web. Si necesitas cancelarla definitivamente, puedes hacerlo desde la app.
¿Qué hace Nequi para proteger mi plata?
Contamos con diferentes mecanismos de seguridad para proteger tu Nequi, detectar comportamientos inusuales y ayudarte a prevenir y gestionar situaciones de fraude.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes una situación de seguridad o algo no te cuadra, no esperes para pedir ayuda.
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Estamos para acompañarte, revisar lo sucedido y ayudarte a encontrar una solución.
En Nequi ponemos las herramientas para proteger tu plata y tú nos ayudas manteniéndote alerta. Porque cuidar tu Nequi es un trabajo de todos. #JuntosCuidamosTuNequi 💜