Queremos que tengas tu plata siempre disponible si Nequi no funciona. Por eso, tenemos una alternativa para cuando tengamos alguna afectación en los servicios.
Puedes sacar tu plata en cajeros o corresponsales Bancolombia, identificas que esta alternativa está habilitada cuando al ingresar a la app solo ves el signo “$”. Tendremos presente los topes de tu Nequi y los del corresponsal o el cajero al que te dirijas.
Te contamos lo que debes tener en cuenta:
- Tu Nequi debe estar activo para sacar plata, si tiene algún bloqueo previo, no puedes acceder a esta funcionalidad.
- Es muy importante que tengas activo el reconocimiento facial y recuerdes tu clave.
- Mantén actualizada la versión de tu app Nequi.
- Solo es posible sacar plata en corresponsales y cajeros Bancolombia, generando el código de retiro desde la app Nequi. En este enlace conoce el corresponsal o el cajero más cercano.
- El valor máximo permitido para sacar plata si la app no funciona es de $500.000 pesos y mínimo $10.000 pesos.
- Solo puedes usar la plata que tengas en tu “Disponible”, si tienes en un Bolsillo, Meta, Tarjeta o Colchón, no es posible sacarla.
Mientras tenemos fallas para sacar plata, no puedes ver tu saldo en la app, ¡pero tu plata está segura! Con nosotros tienes soluciones, incluso en los momentos más complicados.
Estamos aquí para ayudarte sin enredos ni preocupaciones.👌