Reporta los movimientos que no reconoces de tu Nequi

Tú y tu seguridad son lo más importante para nosotros. Queremos que siempre uses Nequi con tranquilidad para acompañarte en todo momento. 

Sin embargo, los amigos de los ajeno se aprovechan de cualquier descuido y toman tus datos para cometer fraude o gastarse tu plata. ¡Esto lo podemos evitar juntos! 

Recuerda que debes cuidar tu información financiera en todo momento, sin importar si estás usando tu plata en un medio físico o digital. Por eso te damos algunos tips de seguridad: 
 
1. Cambia la clave de tu Nequi regularmente. Lo haces así: 
 
• Ve a tu App y dale a los Ajustes (los encuentras en la parte superior donde ves tu nombre). 
• Escribe tu clave actual y luego dale a Seguridad. 
• Ahora, clic en Cambia tu clave y continúa con el proceso que te muestra la App. 
 
2. Revisa las autorizaciones que tienes activas en tu Nequi, así: 
 
• Entra a tu Nequi con tu número de celular, clave o huella. 
• Ve a tu Perfil, ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla principal. 
• Ve a los Ajustes y dale a la opción Tu Nequi. 
• Mira la sección de Suscripciones y dale clic en Gestiona tus suscripciones.  
 
3. Reporta cualquier movimiento desconocido comunicándote con nosotros al (+57) 3006000100 o a través del chat que encuentras en www.nequi.com.co.

 
Nuestro equipo revisará tu caso para darte una respuesta formal. Es súper importante que respondas todas las preguntas que te haga el agente y le des toda la información adicional que consideres importante en tu caso. Recuerda que Nequi nunca te pedirá claves o códigos de seguridad.

En caso de identificar un movimiento que no reconoces con tu Tarjeta Débito Nequi Visa, te invitamos a leer el artículo Reporta las compras con tu Tarjeta Nequi que no reconoces del Centro de ayuda. 
 
En nuestro blog www.nequi.com.co/blog puedes encontrar más información sobre cómo manejar tu plata de una forma segura en Nequi o cualquier app financiera. ¡Cuidarnos es de todos!